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Cambios y devoluciones

Política de Devoluciones y Reclamos

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente conforme con tu compra, queremos que te sientas seguro al saber que te respaldamos. A continuación, te detallamos cómo gestionar devoluciones y reclamos de manera sencilla.

1. Condiciones de Devolución

  • Plazo: Tenés un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
  • Estado del producto: El producto debe estar en las condiciones recibidas, sin uso, con etiquetas y embalaje original.
  • Productos excluidos: Por razones de higiene o por ser de uso personal (por ejemplo: textiles de baño y cama, toallas, etc.), no pueden ser devueltos salvo defecto de fábrica.

2. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, seguí estos pasos:

  • Contactanos: Escribinos a [email protected] o completá el formulario del sitio, indicando número de pedido y motivo de la devolución.
  • Preparación del envío: Te enviaremos las instrucciones para embalar el producto de forma segura y coordinar la logística.
  • Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso mediante el mismo medio de pago. El tiempo de acreditación puede variar según la entidad. También podés optar por un bono de compensación.

Compensación alternativa: Si el producto no llegó en las condiciones esperadas, podés elegir entre:

  • Un crédito de $15.000 para usar en cualquier producto de nuestra tienda.
  • Un 25% de descuento en tu próxima compra, con envío gratis.

3. Reclamos por productos defectuosos o incorrectos

Si el producto que recibiste presenta un defecto o no es el que ordenaste, seguí estos pasos:

  • Notifícanos de inmediato: Contactanos dentro de los 3 días de recibir el pedido, adjuntando fotos del defecto o error.
  • Evaluación: Nuestro equipo revisará el caso y responderá en un máximo de 48 horas.
  • Solución: Si se confirma el defecto o error, podrás elegir entre:
    • Cambio por un producto idéntico (si hay stock).
    • Cambio por otro producto del mismo valor o con ajuste de precio.
    • Reembolso total, incluyendo los gastos de envío originales.

4. Consideraciones adicionales

  • Costos de envío: En caso de devolución por arrepentimiento, el costo de retorno corre por cuenta del cliente. Si el reclamo es por producto defectuoso o incorrecto, Tampa cubre todos los gastos de envío asociados.
¿Necesitás ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirte.

Escribinos a [email protected]